Política de reembolso

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión, y a recibir el reembolso íntegro del precio del producto. Para ejercerlo, escríbenos a hola@marlbags.com indicando tu número de pedido.

Cómo gestionamos la devolución
Si decides desistir de tu compra, deberás devolvernos el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos el artículo (o nos facilites la prueba de envío, como el número de seguimiento), procesaremos el reembolso del importe del producto en un máximo de 14 días.

Reembolsos
Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos tu solicitud, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

Productos defectuosos o dañados
Si tu bolso llega dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos o vídeo claro del problema. No es necesario que devuelvas el artículo. Revisaremos la evidencia y, en un plazo máximo de 5 días laborables, te confirmaremos si procede sustitución o reembolso completo (incluyendo el envío), sin coste adicional para ti. Nos reservamos el derecho de solicitar información o pruebas adicionales si fuera necesario para verificar la incidencia.

Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos por otra talla/color: si quieres un color distinto, solicita la devolución y realiza un nuevo pedido.

Contacto
Cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a hola@marlbags.com.